Bienvenido a Altair Concept, tu aliado en el mundo digital. Al contratar nuestros servicios de diseño de sitios web, aceptas los siguientes términos y condiciones que rigen nuestra relación con clientes como tú.
Por favor, léelos detenidamente antes de comenzar cualquier proyecto con nosotros.
Limitaciones y Alcance del Servicio:
Nuestro enfoque principal se centra en la comunicación visual con un énfasis en la funcionalidad y diseño efectivo. No nos especializamos en la creación de sitios web altamente artísticos o complejos (desarrollo de apps), robustos (que requieran servidores con alta capacidad).
Artes Proporcionados por el Cliente:
En el caso de proyectos que requieran elementos artísticos específicos, el cliente es responsable de proporcionar dichos elementos en formato adecuado y en los plazos establecidos. Nosotros nos encargaremos de integrar estos elementos dentro del diseño general del proyecto.
Es por esta razón que invitamos a nuestros clientes a conocer nuestra línea gráfica, trabajos previos y visión sobre el diseño, para evitar falsas expectativas.
Servicios avanzados en programación y subcontratación
En situaciones en las que los requerimientos del proyecto impliquen servicios avanzados en programación que estén más allá del alcance de las capacidades normales ,Altair Concept se reserva el derecho de subcontratar a expertos externos para satisfacer estas necesidades específicas.
Los costos asociados con la subcontratación de servicios avanzados en programación serán adicionales y estarán a cargo del cliente.
Antes de iniciar cualquier subcontratación, Altair Concept informará al cliente sobre la necesidad de servicios avanzados y proporcionará una estimación de los costos adicionales involucrados.
El cliente deberá aprobar por escrito la subcontratación y los costos adicionales antes de que Altair Concept proceda con la contratación de expertos externos.
Tercerización
No realizamos proyectos a través de tercerización de servicios, debe ser el dueño de negocio quien nos contacte para desarrollar su proyecto, sin intermediación de otra persona.
Por lo tanto al enviar el formulario de solicitud deben estar los datos y concordar con los datos del creador del negocio, las reuniones o aprobación deben venir de parte del dueño de la empresa o firmar un poder para habilitar a un tercero de su empresa para solicitar el proceso de diseño.
Términos y condiciones para servicios de diseño
Contenido del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar cualquier contenido necesario para el sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y otros elementos. Garantizando así que tiene los derechos necesarios para utilizar y proporcionar este contenido, eximiéndonos de cualquier responsabilidad legal.
Se envía un formulario para que el cliente llene la información básica y verídica sobre su negocio, el cual debe ser llenado y enviado en conjunto con el anticipo para iniciar el proyecto.
No se inicia ningún proyecto sin antes recibir la información completa.
Modificaciones y Revisiones
Ofrecemos un número específico de revisiones según el paquete contratado. Revisiones adicionales pueden estar sujetas a tarifas adicionales. Cualquier cambio significativo en el alcance del proyecto podría requerir un ajuste en el presupuesto y el cronograma.
Pago y Facturación
Se acordarán los términos de pago antes de comenzar el proyecto. Los pagos se deben realizar de acuerdo con el cronograma acordado. Nos reservamos el derecho de retener el producto final hasta que se realice el pago completo. Después de finalizado y aprobado el proyecto por el cliente se debe cancelar el valor a pagar en un termino de 72 horas.
En caso de presentar una demora se coloca el sitio en Modo construcción.
Se envían recordatorios a través del correo para el pago correspondiente, en caso de demorarse en los pagos se establece una cuota por mora.
Plazos de Entrega
Estableceremos un cronograma de entregas para tu proyecto. Nos comprometemos a cumplir con estos plazos siempre que recibamos la cooperación y la información necesaria de tu parte de manera oportuna.
Propiedad Intelectual
Altair Concept retendrá los derechos de autor y la propiedad intelectual sobre el diseño del sitio web creado para el cliente hasta que se realice el pago completo acordado.
Se establece un cargo por retraso en los pagos de $20,000 pesos por cada día de atraso en relación con los plazos acordados.
Los elementos relacionados con el hosting, incluidos, entre otros, los archivos de configuración específicos del servidor y cualquier código o configuración adaptada a la infraestructura de Altair Concept, seguirán siendo propiedad de Altair Concept y no se transferirán al cliente a menos que se realice un pago adicional acordado por ambas partes.
En caso de que el cliente decida migrar a otra empresa de hosting, Altair Concept podrá proporcionar, a solicitud del cliente y por un cargo adicional acordado, la información y archivos necesarios para facilitar la transición.
Cancelación y Reembolsos
En caso de cancelación del proyecto por parte del cliente, los pagos no son reembolsables y cualquier trabajo realizado hasta ese momento se pagará de acuerdo con los términos del contrato.
Comunicación
Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes 9:00 am a 5:00 pm a través del correo electrónico y llamada telefónica.
No utilizamos whatsapp.
Toda la información es recibida a través del correo.
Las reuniones programadas se envian a través del correo para google meet, si el cliente desea cancelar una cita pendiente debe avisar con 3 horas de anticipacion. Las reuniones virtuales deben tener la camara encendida.
Las reuniones presenciales se acuerdan con el cliente, con una duración de una hora. Valoramos mucho el tiempo por lo cual solicitamos puntualidad.
Proceso de Diseño y Desarrollo
Design Thinking y Enfoque Sistemático:
Nos comprometemos a aplicar principios de Design Thinking y enfoques sistemáticos en el diseño y desarrollo de sus proyectos. Buscamos soluciones innovadoras, funcionales y acordes a la accesibilidad en la web.
Colaboración Activa del Cliente
Reconocemos la importancia de la colaboración activa del cliente en el proceso creativo. El cliente participará activamente proporcionando información, retroalimentación y aprobaciones necesarias en cada etapa del proyecto.
Pasos del Proceso
Cada proyecto seguirá un proceso definido. Estos pasos se detallarán en una propuesta personalizada y pueden incluir etapas como investigación, conceptualización, diseño, revisión, ajustes y entrega final.
Compromiso con la Calidad
Nos comprometemos a entregar productos y servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas del cliente. Realizaremos esfuerzos razonables para corregir cualquier defecto que afecte la funcionalidad o estética de los entregables.
Garantía de Satisfacción
Si el cliente no está satisfecho con algún aspecto del servicio, nos comprometemos a trabajar en conjunto para encontrar soluciones satisfactorias, siempre dentro del alcance y términos acordados inicialmente.
Actualizaciones
Con cada pago anual de los servicios el cliente obtiene 5 actualizaciones del sitio gratis. Mejoras en el diseño estructural, SEO, calidad de imagen. Un proyecto de diseño siempre evoluciona y nos interesa evolucionar con nuestros clientes y sus negocios.
Políticas adicionales sobre backups, abandono de proyecto y terminación de servicios
Backups
Altair Concept realiza backups diarios de los clientes que adquieran el servicio de hosting con nosotros.
Abandono de Proyecto
Si no se recibe ninguna comunicación por parte del cliente durante un período de 30 días consecutivos y no hay progreso evidente en el proyecto, Altair Concept se reserva el derecho de considerar el proyecto como abandonado.
En caso de abandono del proyecto, Altair Concept no será responsable de mantener archivos o información relacionada con el proyecto después de dicho período.
El cliente comprende que, en caso de abandono del proyecto, será necesario iniciar un nuevo proceso y puede estar sujeto a tarifas adicionales.
En el caso de abandono de proyecto por parte del cliente, si el cliente decide retomar el proyecto dentro de los 30 días ha saldado cualquier deuda pendiente, Altair Concept está dispuesto a reanudar los servicios.
Altair Concept no se hace responsable del tiempo de entrega y se reserva el derecho de establecer una nueva programación de trabajo basada en la disponibilidad de recursos y la carga de trabajo actual.
Se informará al cliente su posición en la cola de espera o se proporcionará un tiempo aproximado de entrega una vez que se confirme la retoma del proyecto.
La retoma del proyecto estará sujeta a la disponibilidad de recursos y la aceptación de Altair Concept.
Terminación de Servicios
Altair Concept se reserva el derecho de dar por terminados los servicios en cualquier momento, con o sin causa, mediante notificación por escrito al cliente.
En caso de terminación por parte de Altair Concept, se proporcionará al cliente una notificación por escrito con al menos 3 días de antelación.
Si Altair Concept decide no continuar trabajando con el cliente, se le informará al cliente por escrito, y se facilitará la transición de servicios de manera ordenada.
Uso no autorizado de Diseños
Todos los diseños, gráficos, códigos y elementos visuales creados por Altair Concept (en adelante, “Diseños de Altair”) son propiedad exclusiva de Altair Concept y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
El cliente se compromete a no utilizar, reproducir, distribuir o mostrar los Diseños de Altair sin la autorización expresa y por escrito de Altair Concept.
Terminación de servicios por parte del cliente
El cliente tiene la responsabilidad de notificar a Altair Concept con al menos 30 días hábiles de anticipación antes de la fecha de corte si decide dar por terminados los servicios contratados.
En caso de que el cliente no proporcione la notificación requerida, Altair Concept se reserva el derecho de facturar por los servicios prestados hasta la fecha de corte y cualquier gasto asociado con la finalización de los servicios.
La notificación de terminación debe ser enviada por escrito a [dirección de correo electrónico y confirmada por Altair Concept.
La terminación de los servicios no exime al cliente de la obligación de pagar cualquier cantidad pendiente correspondiente a servicios prestados antes de la fecha de corte.
Sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones.
La Comunicación No Violenta promueve la empatía y la resolución pacífica de conflictos, esencial para construir relaciones sólidas. En nuestro negocio, la Comunicación Activa garantiza una interacción efectiva, fomentando la comprensión mutua y la satisfacción del cliente.
Por ello para la recepción de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones el cliente solicita su formato para el llenado correspondiente de la solicitud que sera recibida aen el correo: Y se enviara respuesta dentro de los próximos 5 dias hábiles.
Dopamina real vs sobrestimulación
Al ser creativos estamos constantemente sobreestimulados por el entorno para garantizar un buen servicio y nuestra propia salud y bienestar. No usamos redes sociales para promover nuestro negocio, ni whatsapp para la comunicacion directa con los clientes.
Gracias por comprender esperamos colaborar con tu proyecto.